Return Policy

In the event that an online purchase does not meet your expectations, we accept return by shipping method. With the qualification that items must be unworn and unused and must include all tags, parts, and accessories. To avoid damages, we recommend trying on footwear in carpeted areas.

For returned goods, we can only provide E-Voucher and will not be giving cash or bank credit as a refund.

We accept returns based on the following period from receipt of your order:


Regular Price                 30 Days
Merchandise on Sale   No returns, exchanges, or price adjustments

Return Procedures
  • The E-Voucher must be requested within 30 daysof purchase and with valid proof of purchase.
  • Upon request and at our discretion, we may exchange faulty/defective items because of factory defect for E-Voucher of equivalent value. We are unable to provide you with exchanges or store credit on any reduced price, promotional or sale item.
  • Request must be filed by submitting photos of the condition of the products in accordance with the return policy to email: customercare@everbestshoes.com
  • We will check it first with the photos and then decide to accept returns or reject the request from customers.
  • We reserve the right to examine the item to see if has been worn or used. If we determine an item to have been worn/used, we may respectfully deny the return request.
Return Instructions
  • Pack the item(s) securely in the original product packaging.
  • Complete the return questionnaire on the return form and insert it into the package. Please download the return form from our website Tracce Return Form.
  • Send your package via courier of your choice.
  • Please send your package to:
    Tracce Shoes E-Commerce AEROPOLIS Kawasan Mixed Use Aeropolis Blok WH.B.K 26 – 28 Jl. Marsekal Suryadharma, Kelurahan Neglasari, Kecamatan Neglasari. Tangerang – Banten 15129 Indonesia
  • You will receive a return confirmation email once we receive your package
    Allow up to 7 days for in-house processing.
    Allow up to 2-4 weeks for your e-voucher to be processed.
  • Shipping costs must be charged to your account.
  • For your protection, please retain the tracking information from the courier service. We are not responsible for item(s) that do not arrive at our warehouse and if you cannot provide signed proof of delivery.

We are unable to automatically process direct exchanges at this time. To exchange an item, please wait until you receive your E-Voucher Code and place a new order on www.tracceshoes.com using E-Voucher Code. You may place your new order at any time. We do not accept exchanges on merchandise that are on sale.

Kebijakan Pengembalian

Apabila pembelian secara online tidak memenuhi harapan Anda, kami menerima pengembalian dengan metode pengiriman. Dengan kualifikasi barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, dan harus memiliki semua tag, semua bagian, dan aksesoris. Untuk menghindari kerusakan, kami sarankan untuk mencoba sepatu di daerah berkarpet.

Untuk barang yang dikembalikan, kami hanya bisa memberikan E-Voucher dan tidak akan mengembalikan uang dan kredit bank sebagai pembayaran kembali.

Kami menerima pengembalian berdasarkan periode berikutnya dari diterimanya pesanan Anda:


Harga Normal                 30 Hari
Barang Promo                Tidak ada pengembalian, penukaran, atau penyesuaian harga

Prosedur Pengembalian
  • Permohonan E-Voucher harus dilakukan dalam jangka waktu 30 hari dari saat pembelian dengan melampirkan bukti pembelian.
  • Berdasarkan permintaan pelanggan dan kebijaksanaan kami, barang yang rusak/ barang cacat karena cacat pabrik dapat di tukar dengan barang yang sama atau E-Voucher untuk nilai setara. Kami tidak dapat menyediakan Anda dengan penukaran atau kredit toko pada barang promosi atau sale.
  • Sebelum permintaan pengembalian harus mengirimkan photo-photo kondisi produk sesuai dengan persyaratan dan dikirimkan melalui email ke: customercare@everbestshoes.com
  • Kami akan mengecek lewat photo-photo tersebut dan memutuskan apabila permintaan pengembalian produk dapat kami terima.
  • Kami berhak untuk memeriksa kondisi barang untuk melihat apakah telah dipakai atau digunakan. Jika kita menemukan bahwa barang tersebut telah dipakai / digunakan, dengan hormat kami dapat menolak permintaan pengembalian.
Instruksi Pengembalian
  • Bungkus barang dengan rapi di dalam kemasan produk yang sama dengan waktu diterima.
  • Isi formulir Pengembalian Barang dan sertakan di dalam paket barang. Anda bisa mendapatkan fomulir Pengembalian Barang disini Tracce Return Form.
  • Kirimkan paket Anda melalui kurir pilihan Anda.
  • Silahkan kirim paket Anda ke:
    Tracce Shoes E-Commerce AEROPOLIS Kawasan Mixed Use Aeropolis Blok WH.B.K 26 – 28 Jl. Marsekal Suryadharma, Kelurahan Neglasari, Kecamatan Neglasari. Tangerang – Banten 15129 Indonesia
  • Anda akan memperoleh informasi via email mengenai status pengembalian barang setelah kami menerima paket Anda
    Memperkenankan maksimal 7 hari kerja untuk kami proses pengembalian.
    Memperkenankan maksimal 2-4 minggu untuk proses E-Voucher Anda.
  • Biaya pengiriman merupakan tanggungan Anda sendiri.
  • Untuk perlindungan Anda, silahkan minta informasi tracking untuk paket Anda dari perusahaan kurir yang Anda pilih. Kami tidak bertanggung jawab untuk barang yang tidak sampai di tempat kami dan bila Anda tidak dapat menyediakan bukti pengiriman.

Kami tidak dapat memproses penukaran barang secara otomatis untuk saat ini. Untuk penukaran barang, harap menunggu sampai Anda menerima E-Voucher Code dan melakukan pemesan baru di www.tracceshoes.com memakai E-Voucher Code. Anda bisa melakukan pemesanan baru kapan saja. Kami tidak dapat menerima penukaran untuk barang promosi dan sale.